Stradivarius Siparişi Geri Döndü Kargo Takibi Yok Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Stradivarius’tan verdiğim siparişim bir günde Kargo ile gönderildiği halde iki haftadır elime ulaşmadı. Stradivarius sipariş numaram 5041*****38, bir günde Kargo takip numaram ise 5463******05’tir. Kargo takip ekranında günlerce hiçbir ilerleme görünmezken, şu anda da sipariş “geri döndü” olarak görünüyor ancak ürünümün nerede olduğu ve akıbeti hakkında hiçbir bilgi yok.

Bir günde Kargo’nun internet sitesinde yer alan iletişim numaralarının hepsini aradım ancak hiçbirine gerçek bir muhatap olarak ulaşamıyorum. Sürekli otomatik cevaba yönlendiriliyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bir defasında iletişim hattında 30 dakika hatta beklememe rağmen operatöre bağlanılmadı. Ayrıca firmaya e‑posta da gönderdim fakat ona da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Parasını ödediğim kargom ortada yok, sistemde geri döndü görünüyor ve firmaya hiçbir kanaldan ulaşıp net bilgi alamıyorum. Siparişimin akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını, ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını veya ücret iademin yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama sunulmasını ve iletişim kanallarının etkin şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.