Onaysız Otomatik Yenileme Ve Haksız Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hattım için Uğurlu 20 GB tarifesini 2024 Haziran ayında kullanmaya başladım. Haziran 2025’te yenileme için herhangi bir onayım alınmadan, tarafıma yenileme teklifi sunulmadan 27 Haziran 2025 tarihinde taahhüdün otomatik olarak yenilendiğini, bitiş tarihinin de 26 Haziran 2026 olarak ayarlandığını öğrendim.

Hattımda internet aşımı yapmadığım ve kullanım alışkanlığım değişmediği halde faturalarım makul seviyenin çok üzerine çıkmaya başladı. Mayıs 2025’te 195,25 TL, Haziran’da 203,50 TL gelen faturam, Temmuz’da 400,75 TL’ye, Ağustos’ta 333,75 TL’ye, Eylül’de 722,25 TL’ye, Ekim’de 276,5 TL’ye yükseldi. Kasım ve Aralık aylarında 722,25 TL, Ocak ayında ise 732,25 TL fatura yansıtıldı. Bu artışları otomatik ödeme talimatım olduğu için sonradan fark ettim ve faturalarımın internet aşımı olmamasına rağmen bu kadar yükselmesini kabul etmiyorum.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli tuşlama menüleriyle oyalanıyorum, dolayısıyla yaşadığım sorunla ilgili hiçbir açıklama alamadım ve itirazımı iletemedim.

Ben bu süreçte, internet aşımı yapmadığım ve ekstra bir hizmet talep etmediğim halde tarafıma yansıtılan yüksek faturaların haksız olduğunu düşünüyorum. Fazla tahsil edilen tüm aylara ait tutarların tarafıma iade edilmesini ve tarifemin yeniden makul seviye olan yaklaşık 203 TL civarına çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca, onayım alınmadan otomatik yenilenen taahhüdüm konusunda da detaylı bilgilendirme ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.