Uğurlu 20 GB Tarifesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura

23.06.2025 tarihinde Türk Telekom’a yeni müşteri olarak geçip Uğurlu 20 GB mobil tarifesini İstanbul’da üzerime tanımlattım. O tarihten bu yana geçen yaklaşık 6 aylık süreçte faturalarımı öderken, olması gerekenden çok yüksek tutarlar ödediğimi fark ettim.

Bu durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci tarifenin başlangıcında “söz yazıp 555’e SMS göndermem gerektiğini” söyledi. Ancak böyle bir şart ne imzaladığım sözleşmede yer aldı ne de tarafıma SMS ile bildirildi. Bu bilginin nerede yazdığını sorduğumda, temsilci telefonda söylendiğini iddia etti. Böyle bir bilgilendirmenin kesinlikle yapılmadığını özellikle belirttim ve bunun üzerine şikayet kaydı oluşturuldu.

Daha sonra tarafıma “kayıtlar dinlendi, gerekli bilgiler verilmiş” şeklinde tamamen kalıp bir cevap iletildi. Bu yanıtın gerçeği yansıtmadığını, çünkü böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, ayrıca bu şartın sözleşmede veya SMS ile yazılı olarak da tarafıma sunulmadığını açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir ek işlem yapılmadı, konu detaylı incelenmedi.

Telefon numaram 0531 024 6458 olan hattım için, 23.06.2025 tarihinden bu yana geçen yaklaşık 6 aylık dönemde, Uğurlu 20 GB tarifesinin taahhütlü/indirimli ücreti ne ise, o tutar ile tarafıma yansıtılan fatura arasındaki farkların eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme eksikliğimin tarafıma mal edilmemesini, sürecin gerçekten incelenerek otomatik ve yüzeysel cevaplar yerine somut bir çözüm üretilmesini ve ek olarak tarafıma cayma bedeli yansıtılmaksızın tarifeyi veya operatörü değiştirme hakkı tanınmasını istiyorum.