Onaysız Otomatik Yenileme Ve 950 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Digital 24GB Bonus paketim, hiçbir onayım olmamasına rağmen 27 Eylül günü yaklaşık saat 17:30 civarında otomatik olarak yenilendi. Eski bir paket olduğu için zaten yenilenmeyeceğini düşünerek hattıma tl yüklemesi yaptım; ardından yüklemeden hemen sonra iki adet bilgilendirme mesajı geldi ve hatta yüklenen 950 TL tutar, onay vermediğim bu paket yenilemesi için kullanıldı.

Paketin yenileneceğine dair önceden bilgilendirilmedim, yenileme yapılacağına ilişkin bir onay ekranı veya SMS gelmedi, ayrıca paketi nasıl iptal edebileceğime dair de hiçbir mesaj gönderilmedi. Yani kendi rızam dışında, tek seferlik kullandığım bir paket sanki otomatik tanımlanmış gibi yenilenmiş oldu.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını, işlemle ilgili bir şey yapamayacaklarını söylediler. Onayım olmadan yenilenen bu paket nedeniyle hattımdan çekilen 950 TL’nin iadesini ve hattımda bu tür otomatik yenileme işlemlerinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini, gerekirse de tamamen kapatılmasını talep ediyorum.