İzinsiz Otomatik Yenilenen İnternet Paketi, Yüksek Fatura Ve Canlı Destek Eksikliği

Türk Telekom faturalı hattım için bir ay ihtiyacım olduğu dönemde ek olarak 25 GB internet paketi satın aldım. Bu paketin sadece o ay için geçerli olacağını düşünürken, bilgim ve onayım dışında paketin her ay otomatik olarak yenilendiğini sonradan fark ettim.

Paketi fark ettiğim anda iptal ettim, şu an mobil uygulamada bu paket görünmüyor; ancak buna rağmen faturalarım aylardır yüksek geliyor. Normalde yaklaşık 700 TL civarında gelen faturam, uzun süredir 1.100–1.200 TL bandında kesilmiş durumda. Faturam otomatik ödemede olduğu için bu durumu bugün detaylı kontrol ettiğimde anlayabildim.

Yaşadığım bu maddi mağduriyetle ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmak istedim fakat bir türlü canlı destek alabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum. Menüde sürekli yönlendirme yapılıyor ancak temsilciye bağlanma imkanı bulamıyorum.

Bilgim dışında otomatik yenilenerek tahsil edilen bu 25 GB internet paketine ait ücretlerin incelenmesini, haksız alınan tutarların tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili olarak bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanma konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.