Onaysız Hız Artışı Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yıllardır yaklaşık 600 TL civarında fatura öderken, tarafıma hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan internet hızımın artırıldığını ve son faturamın 1.139,50 TL olarak kesildiğini öğrendim. Paket değişikliği veya hız artışıyla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, SMS ya da arama yoluyla onayım kesinlikle alınmadı.

Bu durum Eylül’ün 22’si itibarıyla fark edildi ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak hatayı bildirdim. Görüşme kayıtlarını talep ettiğimde, ancak mahkeme kararıyla ulaşabileceğim söylendi ve sanki böyle bir görüşme hiç olmamış gibi işlem yapılmadı. Oysa onay vermediğim bir değişiklik yapılmış durumda. Ardından 5862****83 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir çözüm sağlanmadı, tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Onayım olmadan yapılan bu paket/hız değişikliğinin iptal edilmesini, internet paketimin eski haline döndürülmesini ve 1.139,50 TL olarak yansıtılan son faturamdaki fazla tutarın tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.