İzinsiz Hız Ve Ücret Artışı Nedeniyle Paket Değişikliği İptali Ve İade Talebi

Türk Telekom ev internetimi uzun süredir 35 Mbps’ye kadar hızda ve 402,76 TL paket ücretiyle kullanıyordum. 2026 yılının şubat ayından beri ise bilgim ve iznim olmadan hızım 50 Mbps’ye çıkarılmış ve paket ücreti 580,99 TL olarak değiştirilmiş. Bu paket değişikliğiyle ilgili tarafıma herhangi bir arama, onay alınması ya da bilgilendirme yapılmadı.

Faturalara yansıyan tutarlar artınca durumu yeni fark ettim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamadım ve bu nedenle konu hakkında açıklama alamadım. Onayım olmadan yapılan hız ve paket değişikliği nedeniyle fazladan ücret ödediğimi düşünüyorum.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini, internetimin eski paketime geri döndürülmesini ve şubat 2026’dan bu yana tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.