Onaysız Hattımın İptali Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti

Türk Telekom’dan Lider 80 adlı mobil hattı satın aldım. Gece 12 olmadan önce hattın iptali için talepte bulundum ve bana faturanın durdurulacağı söylendi. Buna güvenerek işlemin bu şekilde ilerleyeceğini düşündüm.

Dün cep telefonu numarasından bir bayan arayarak kendisini Türk Telekom genel müdürlükten aradığını söyledi ve istersem pakette indirim yapabileceklerini belirtti. Saat 17.30’da tekrar arayacağını söyledi. Ancak daha sonra telefonla aranmadan hattın iptal olduğuna dair SMS geldi ve hattın bayiye teslim edilmesi istendi. Telefonda özellikle ikinci bir onay olmadan hattın iptal edilemeyeceği, 7 iş günü içinde aranacağım ifade edilmiş olmasına rağmen, hiçbir onayım alınmadan hat iptal edildi.

Bugün saat 15.50’de +905*******00 numarası ile bir görüşmem de oldu ve tüm bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi, onayım olmadan hattımın kapatıldığını düşünüyorum. Türk Telekom gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde çelişkili bilgilendirmeler yapması ve onaysız iptal işlemi gerçekleştirmesi beni mağdur etti.

Hattımın acilen yeniden açılmasını ve bu süreçte doğabilecek her türlü fatura ya da ücretlendirme mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.