Onaysız Aşım Paketi Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’da paketim henüz bitmeden ve bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan tanımlanan aşım paketi şikayetim: Türk Telekom mobil hattımda paketim bitmeden ve hiçbir şekilde SMS ile bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan hattıma aşım paketi tanımlandığını fark ettim. Ne paketimin bittiğine dair ne de ek bir paket tanımlandığına dair herhangi bir uyarı mesajı almadım; durumu ancak faturamı kontrol ettiğimde gördüm.

Temmuz 2026 dönemine ait faturamda bu haberim olmayan aşım paketi nedeniyle ek ücret yansıtıldığını görüyorum. Bu durumun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci sistemde görünmediğini ve iptal edilemeyeceğini söyleyerek yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdı. Sonrasında tekrar aradığımda ise bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Onayım olmadan tanımlanan bu aşım paketinin ve buna bağlı yansıtılan tutarın iptal edilmesini, haksız yere alınan ücretin iade edilmesini ve hattımda bu tür bir işlemin tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.