Bilgilendirme Mesajı Almadan Gelen Paket Aşım Ücreti İadesi Ve Müşteri Hizmetleri İncelemesi

15.07.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattımda internet paketim bittiği halde bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bu bilgilendirme yapılmadığı için hattı kullanmaya devam ettim ve faturama 75 TL paket aşım ücreti yansıtıldı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemde bilgilendirme mesajının göründüğünü iddia etti ancak bana böyle bir mesaj hiçbir şekilde ulaşmadı. Buna rağmen bana yardımcı olunmadı, herhangi bir inceleme ya da çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri temsilcisi, görüşmeyi kasıtlı olarak sonlandırmak istercesine sesimi alamadığını söyleyerek konuşmayı bitirmeye çalıştı.

Bilgilendirme mesajı almadan yapılan bu paket aşım ücretinin tarafıma iade edilmesini ve çağrı merkezi personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.