Onayladığım 250 TL'lik Paket 770 TL'ye Yükseldi, Fazla Ödemeler İade Edilsin

Türk Telekom'da Temmuz ayında "Yeni Değerli 12 GB" faturalı pakete geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana 250 TL sabit ücret bilgisi verildi ve bu şekilde onayladım. Ancak, ağustos ve eylül aylarında faturam 700 TL'nin üzerinde geldi. Faturamda hiçbir ek ücret, kullanım aşımı veya ek hizmet görünmüyor.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen, robot sistemden öteye geçemedim ve hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Oradan tarife bilgimi sorguladığımda ise sabit ücretimin 770 TL olduğunu öğrendim. Bu durumun bana hiçbir şekilde önceden bildirilmemiş olması kabul edilemez. İlk onayladığım fiyat 250 TL iken, kafalarına göre tutarın 770 TL'ye çıkartılması tamamen haksızlık ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Edirne'de yaşıyorum ve bu durum iki aydır devam ediyor. Paket geçişimde fiyat garantisi verilmişti. Son iki ayda toplamda yaklaşık 1000 TL fazla ödeme yaptım. Fazla ödediğim bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve fatura ücretimin ilk onayladığım fiyat olan 250 TL olarak devam etmesini talep ediyorum. Çok acil çözüm bekliyorum!