Bagaj Fişi Talebine Kaba Yanıt Ve Muavinin Rahatsız Edici Davranışı

8 Temmuz saat 22.00 İstanbul–Tokat seferinde Topçam Turizm ile yolculuk yaptım. Otobüse binerken bagajımı teslim ettiğim esnada, nezaketli bir şekilde bagaj fişi talep etmeme rağmen muavin son derece kaba ve rahatsız edici bir tavırla cevap verdi. Birçok firmada uygulanan ve bagajın kaybolması ya da karışması gibi durumlarda ispat açısından önemli olan bu fiş konusunda böyle bir üslup kullanılmasını kabul edemiyorum.

Yolculuk boyunca muavinin diğer yolculara karşı tavırları da son derece rahatsız ediciydi. Bu davranışlar nedeniyle kendimi bütün yolculuk boyunca diken üstünde hissettim, bagajımda bir sorun yaşanır mı diye endişe ettim. O anda itiraz edebileceğim, konuyu çözebileceğim bir yetkili de bulunmadığını, şoföre aktarsam bile benzer bir karşılık alacağımı düşündüğüm için herhangi bir diyaloğa girmedim.

Topçam Turizm gibi köklü bir firmanın personel seçimi ve eğitimi konusunda çok daha özenli olması gerektiğine inanıyorum. Beklentim, öncelikle bu muavinin davranışının incelenmesi, iş ahlakına ve müşteri memnuniyetine uygun olmayan bu tavrın düzeltilmesi ve genel olarak firmanızın bu tür gelişigüzel uygulamalara izin vermemesi yönündedir.