Onayım Olmadan İçerik Servisi Ücreti Kesiliyor, Detaylar Gizleniyor Mağdurum

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Mayıs ayından bu yana, faturama “içerik servis” adı altında her ay 239 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını, başka bir işlem için müşteri hizmetlerini aradığımda tesadüfen öğrendim. Faturalarım otomatik ödemede olduğu için bu durumu uzun süre fark edemedim. Mobil uygulamada ve fatura detaylarında bu ücret taahhütten ayrı bir kalem olarak görünmüyor, ayrıca detaylarda da ayrı bir ödeme olarak belirtilmemiş.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana gönderilen bir linke tıklamam sonucu bu servisin aktifleştiği ve bunun “eğlencem” servisi olduğu söylendi. Ancak herhangi bir onay mesajı, üyelik başlatma bildirimi veya bilgilendirme SMS’i almadım. Faturada ise yalnızca “içerik servis” ifadesi yer alıyor, başka bir açıklama bulunmuyor. Müşteri temsilcisi, detaylı bilgi vermekten kaçındı ve konuyla ilgili görüşmek için 08503333663 numarasını aramamı söyledi, fakat bu numaraya ulaşamadım.

Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında faturam 436,50 TL, Ağustos, Eylül ve Ekim aylarında ise 475,50 TL olarak yansıtıldı. Cumhurbaşkanlığı tarifesi kullanıyorum ve faturamın yaklaşık 200 TL’si bu içerik servisi nedeniyle fazladan alınmış. Ankara/Altındağ’da yaşıyorum ve GSM numaramın son 3 hanesi 134’tür.

Hiçbir şekilde onay vermediğim, bilgilendirilmediğim ve detayları gizlenen bu içerik servisi ücretinin etik olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için 7 ay boyunca kesilen toplam ücretin iadesini ve konuyla ilgili tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.