Onayım Olmadan Başlatılan Abonelik Nedeniyle Yaşadığım Haksız Ücretlendirme Ve Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattımda “Hızla Kazan” isimli uygulama/kampanya üzerinden yaşadığım haksız abonelik işlemini belirtmek istiyorum. 13 Kasım 2025 tarihinde saat 13.00 suları gibi, yalnızca 2 GB hediye internet verileceği belirtilen bu uygulamaya giriş yaptım. Herhangi bir ücretli servise onay vermediğim ve abonelik talebinde bulunmadığım halde, hattım ücretli bir servise abone yapılmış.

Bu işlem sonucunda hattıma aylık 179 TL bedelle bir abonelik tanımlandığını, iptal etmediğim takdirde bu tutarın düzenli olarak faturama yansıtılacağını öğrendim. Ben böyle bir aboneliği kesinlikle kendim başlatmadım, durumu fark eder etmez de aynı gün içinde hemen iptal ettim. Ancak buna rağmen sistemde beni abone olmuş gibi değerlendirmişler.

Olayın ardından 13 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, itiraz dilekçemi telefonla yazdırdım ve itiraz evrakını da ayrıca ileteceğim. Görüşmede işlemin Ekim ayı için gerçekleştiği, bu nedenle iptal edilemeyeceği sözlü olarak belirtildi. Ben ise zaten böyle bir aboneliğe onay vermediğimi, varsayılsa bile tüketicinin 15 gün içinde cayma hakkı bulunduğunu, buna rağmen talebimin reddedilmesinin tüketici koruma kanununa aykırı olduğunu ifade ettim.

Hiçbir şekilde onay vermediğim ve istemeden dahil edildiğim bu abonelik nedeniyle yansıtılan veya yansıtılacak olan 179 TL’lik ücretin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu hatalı işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin sistemlerinde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu tür sürpriz ve haksız ücretlerle tekrar karşılaşmamak ve aynı mağduriyeti yaşamamak için de hattımı birkaç gün sonra başka bir operatöre taşımak zorunda kaldığımı özellikle belirtmek isterim.