Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Faturanın Düşürülmesi Ve İptal Hakkı

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 100 Mbps hızda internet hizmeti satın aldım, ancak kurulumun yapıldığı günden bu yana bir aydan fazladır bu hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Çoğu zaman 5–20 Mbps arası hız alıyorum; çok nadir ve belli belirsiz saatlerde hız en fazla 50 Mbps seviyesine çıkıyor. Şanlıurfa Karaköprü Doğukent Mahallesi’ndeki adresimde bu problemi günün neredeyse her saatinde yaşıyorum.

Ödediğim paket Tekno İş Yerim Kampanyası 13 olup, aylık faturam yaklaşık 945 TL’dir ve bana 100 Mbps hız vadedilmesine rağmen “yoğunluk” gerekçesiyle bu hızlara ulaştırılmıyorum. Eğer yoğunluktan dolayı 5–20 Mbps arası hız alacaksam, neden 100 Mbps’lik paket üzerinden ücretlendirildiğimi anlamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapımın 200 Mbps’ye kadar desteklediğini söylüyorlar; arıza ekibi geldiğinde ise “sorun yok” denilerek kayıtlar kapatılıyor. Buna rağmen performans sorunum aynen devam ediyor.

Şu an gece 23.00 civarında, evde sadece ben bağlı olmama rağmen yine düşük hız alıyorum; bu nedenle “yoğunluk” açıklamasını da gerçekçi bulmuyorum. Hizmeti söz verildiği şekilde alamadığım için mağdur durumdayım; işlerimi ve günlük internet kullanımımı sağlıklı şekilde yapamıyorum. Türk Telekom’un 1786817873 numaralı hizmetim için sözleşmede taahhüt edilen 100 Mbps hızı istikrarlı şekilde sağlamasını, sağlayamıyorsa da paketimin gerçek hızlara uygun ve çok daha düşük bir ücretlendirmeyle güncellenmesini ya da cayma bedeli olmadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Gece 12'den sonra ve sabahın erken saatlerinde hızım iyiymiş. Demek ki iyi performans için Türk Telekom'dan interneti alacakken gece 12'den sabah 7‑8 kadar kullanacağız.