Yanlış Açılan İkinci İnternet Hattı Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaklaşık 1–2 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom mobil uygulamasında gördüğüm bir kampanyaya geçiş yaptığımı düşündüm, ancak mevcut ev internetim varken, sanki yeni bir başvuru yapmışım gibi üzerime ikinci bir internet hesabı açılmış. Evimde bu ikinci hat için herhangi bir modem kurulumu ya da bağlantı yapılmadığı halde, bana bu hat üzerinden 5.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı.

Ben durumu tamamen tesadüfen fark ettim. Defalarca kez özellikle sordum ve ilk internetin sözleşmesinin bitmesine az kaldığı, bu nedenle o hatta daha az borç çıktığı söylendi. Bu yüzden açıkça, daha düşük bedelli olan hattın iptal edilmesini ve ona göre işlem yapılmasını istedim. Buna rağmen 2.000 TL civarında denilen bedel yerine 5.000 TL’lik cayma ücretinin yansıtıldığını gördüm. Şu zamana kadar tek bir faturamı bile aksatmadan, çoğu zaman gününden önce ödemiş bir müşteriyken, bu yaşananı tamamen haksız kazanç olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerine en az iki kez ulaşabildim, konuşmaların kayıt altında olduğu da belirtiliyor, buna rağmen talebim doğrultusunda bir düzeltme yapılmadı. Üstelik bu haksız borcu ödemediğim için evde aktif olarak kullandığım internetim tamamen borçtan dolayı kesildi ve bunun üzerine bir de açma‑kapama ücreti yansıtılacağı söylendi. Cumartesi gününden beri evde hiç internet yok, mağduriyetim katlanarak devam ediyor.

Türk Telekom’dan, hiç kullanılmayan ve bana yanlış şekilde tanımlanan ikinci internet hattının tamamen iptal edilmesini, bu hat üzerinden çıkarılan haksız cayma bedelinin ve ek ücretlerin silinmesini, mevcut ev internetimin ek bir açma‑kapama ücreti talep edilmeden hemen yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bugüne kadar düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve kayıtlı görüşmeler ışığında gerekli incelemenin yapılarak haksızlığın giderilmesini istiyorum.