TTNET İptal Sürecinde Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

TTNET üzerinde kayıtlı 7028662498 abone numaralı internet aboneliğimi sonlandırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, iptal işlemi yaptırmam halinde sadece kalan günlerin faturasının yansıtılacağı, bunun dışında herhangi bir cezai işlem veya cayma bedeli alınmayacağı açıkça söylendi.

Ancak buna rağmen 24 Ocak tarihinde faturama 1.604 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Aboneliği iptal etmeden önce müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım, buna rağmen tam tersi bir uygulama ile karşılaştım. Görüşme sırasında firmanın kendi tarafında ses kaydı alındığını da biliyorum ve bu kaydın incelenmesi halinde bana “cezai işlem olmayacağı” bilgisinin verildiği net şekilde görülecektir.

Bu süreçte TTNET müşteri hizmetlerini yaklaşık beş kez aradım. Her seferinde kaydın ilgili birime iletildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar ne yazılı ne de sözlü bir geri dönüş alamadım ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Yaşadığım bu durumun düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan 1.604 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu doğrultuda faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisinin verdiği bilginin dikkate alındığı ve görüşme kayıtlarım incelenerek konuya ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.