Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom sabit internet abonesi olarak İstanbul Güngören Haznedar’da bulunduğumuz apartmanda 7 Şubat 2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyoruz. Aynı binada Kablo Net ve Superonline kullanan komşularımızın interneti aktifken, Türk Telekom kullanan dairelere “genel arıza” gerekçesiyle hiçbir şekilde hizmet verilmiyor.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde ertesi gün geleceği söylenerek oyalanıyoruz. Bugün 22 Şubat olmasına rağmen hâlâ bağlantı sağlanmadığı gibi, aradığımızda bu kez de 23 Şubat denilerek aynı söylemler sürdürülüyor. Kasım 2025’te de benzer şekilde uzun süreli bir kesinti yaşamıştık; bu durum artık süreklilik kazanmaya başladı.

Sürekli arıza ve uzun kesintiler nedeniyle interneti iptal ettirmek istediğimizde ise yaklaşık 3.700 TL cayma bedeli talep ediyorlar. Hem günlerce hizmet veremeyip hem de abonelikten çıkmak isteyen müşteriden yüksek tutarda cayma bedeli istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik arıza kaydı veya şikayet kaydı da açtırmamıza izin verilmiyor, “genel arıza” denilerek sistem buna olanak tanımıyor.

Aylık yaklaşık 700 TL ödediğimiz internet hizmetinden 17 gündür yararlanamıyoruz. İstanbul’un merkezinde bu kadar uzun süre internet sağlayamayan ve apartmandaki Türk Telekom abonelerini mağdur eden bu durumun acilen çözülmesini, kesinti yaşadığımız günler için fatura düzenlemesinin yapılmasını ve iptal etmek istersek haksız cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.