Onay Vermediğim Tarife Teklifi Sonrası Mobil İnternet Hızının Düşmesi

Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak internet hızımın artırılmasına yönelik bir tarife değişikliği teklifi sunuldu. Bu görüşmede tarafıma sunulan tarifeyi açıkça kabul etmedim ve herhangi bir tarife ya da hız değişikliği onayı vermedim.

Ancak bu görüşmenin hemen ardından mobil internet bağlantımda belirgin bir hız düşüşü yaşamaya başladım. Görüşme öncesine göre şu anda çok daha düşük hızlarla internete erişebiliyorum ve günlük kullanımı etkileyecek seviyede performans sorunu yaşıyorum.

Herhangi bir onay vermememe rağmen görüşme sonrasında internet hızımın düşmüş olması nedeniyle hattımda hız profili, tarife veya teknik bir değişiklik yapılıp yapılmadığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. 0531*****54 numaralı hattım için görüşme öncesindeki hız değerleri ile mevcut hız değerlerinin sistemlerinizden karşılaştırılmasını, yapılan tüm işlemlerin ve varsa tarifeye, hıza ya da teknik ayarlara ilişkin değişikliklerin kontrol edilmesini ve internet hızımın görüşme öncesindeki seviyeye getirilmesini istiyorum.

Ayrıca bu hız düşüklüğünün nedenine ilişkin tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ederim.