İzinim Olmadan Alınan Taahhüt Onayı Ve Yetkisiz Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom’a ait 0541*****31 numaralı hattım için yapılan taahhüt işlemlerinde ve faturamda ciddi sorunlar yaşıyorum. Taahhüdü onaylamadığımı özellikle belirtmeme rağmen iki kez taahhüt onayı alınmış görünüyor. İlkinde, bana anlatılanlara göre onay verdim, sonrasında ise internet hızımın belirgin şekilde düştüğünü fark ettiğim için müşteri hizmetlerini aradım ve bu görüşme sonrasında da tekrar taahhüt onayı alınmış.

Yaklaşık 10 günlük bir süreçte internetimde sorunlar yaşadıktan sonra, 20.06.2026 tarihinde internetim tamamen bitti. Bu tarihte, sabah 04.58–05.04 saatleri arasında benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, “diğer kullanımlar” adı altında 5–6 kez 76’şar tl ücret yazılmış. Sonuç olarak hattımda internetim tamamen sıfırlanmış ve faturam yaklaşık 1.300 TL seviyesine çıkmıştır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden kullanımlarıma ait ekran görüntülerini e*********@turktelekom.com.tr adresine göndermemi istediler, ben de talep edildiği gibi tüm ekran görüntülerini ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu nedenle öncelikle haksız olduğunu düşündüğüm bu “diğer kullanımlar” ücretlerinin ve oluşan yüksek fatura tutarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüdüm gerçekten devam edecekse, bu sorunları bir daha yaşamayacağım şekilde gerekli kontrollerin yapılarak net ve açık bilgilendirme yapılmasını, aksi halde taahhüdümün iptal edilmesini ve hattımı başka operatöre sorunsuzca taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.