to read complaints and reviews, or file yours.Öğleden Sonra İnternet Kesintisi Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık üç haftadır, her gün öğleden sonraları internet paketim olmasına rağmen uygulamalara ve internet sitelerine erişemiyorum. Telefonumda internet var gibi görünüyor, ancak özellikle öğleden sonra bağlantı tamamen kullanılamaz hâle geliyor.
Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı bir gerekçe ile karşılaştım. Bir görüşmede SIM kartımın eski olduğu ve değiştirmem gerektiği söylendi, diğerinde 5G’ye geçiş için altyapı çalışması yapıldığı belirtildi, başka bir görüşmede ise hattımın resetleneceği ifade edildi. Ancak tüm bu işlemlere ve bilgilere rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Merkezde yaşıyorum ve aynı bölgede bulunan, diğer operatörleri kullanan arkadaşlarım benzer bir sorun yaşamadıklarını özellikle belirttiler. Bu durum, sorunun bulunduğum bölgeden çok Türk Telekom hattı ve altyapısı ile ilgili olabileceğini düşündürüyor.
Türk Telekom’dan, hattımın ve bulunduğum bölgedeki altyapının detaylı şekilde incelenerek bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve yaşadığım bu süre boyunca kullanamadığım internet için uygun görülecek şekilde telafi veya ücret/ek paket desteği sağlanmasını talep ediyorum.
Uzun zamandır Türk Telekom mobil hattımda Kütahya Merkez’de özellikle öğleden sonraları neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Uygulamalara ve internet sitelerine giremiyorum, paketimde internet olmasına rağmen bağlantı yokmuş gibi davranıyor. Yaklaşık 3–4 haftadır devam eden bu sorun günlük işlerimi aksatacak seviyeye geldi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tam 4 kez aradım. Ancak görüşmelerde sorunların çözülmediğini kendileri de bildikleri halde son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla, adeta papağan gibi aynı cümleleri tekrar edip durdular. Konuşma tarzları ve “ister kal ister git” rahatlığındaki yaklaşımları, problemin zaten çözülmeyeceğini bize baştan hissettiriyor. Ne teknik bir inceleme yapıldığına dair net bir bilgi veriliyor ne de herhangi bir somut adım atılıyor. Ben Türk Telekom’dan satın aldığım internet paketimi kesintisiz ve olması gerektiği gibi kullanmak istiyorum. Kütahya Merkez bölgesindeki bu mobil internet sorunumu inceleyip, bağlantı problemini kalıcı olarak gidermenizi ve mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve kurumsal bir hat kullanıyorum. Yaklaşık üç aydır her öğleden sonra mobil internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Uygulama, sosyal medya ya da herhangi bir internet sitesine girmek istediğimde bağlantı sağlanmıyor, sadece sürekli dönüp duruyor ve sayfalar açılmıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde farklı bir gerekçe sunuldu, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Görüşmeler sırasında da hem ilgisizlik hem de umursamaz bir tavırla karşılaştım. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, yaşadığım sorunun da ciddiye alınmadığını açıkça hissediyorum. Kütahya merkezde yaşıyorum ve sorun bulunduğum bölgede sürekli devam ediyor. Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle yaşadığım bağlantı ve altyapı sorunlarının ayrıntılı şekilde incelenmesi ve mobil internetimi özellikle öğleden sonraları da kesintisiz, sorunsuz bir şekilde kullanabilecek hale getirmesidir. Kurumsal bir hat kullanıcısı olarak ödediğim ücretin karşılığında stabil ve sağlıklı bir internet hizmeti almak istiyorum.
