Ödenen İnternet Hizmeti Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom evde internet abonesiyim. 15 Eylül’den bu yana İstanbul Yenibosna Yıldırım Beyazıt Caddesi Köyüm Sokak’taki adresimde yaklaşık 15 gündür evde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma ne sorunun gerçek nedeni ne de ne zaman çözüleceği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ücretini ödediğim internet hizmetinden uzun süredir hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Özellikle çocuklarımın eğitim süreçleri internet kesintisi nedeniyle olumsuz etkilendi, online ödev ve çalışmalarını yapamaz hale geldiler. Defalarca kez arıza kaydı açtırmama ve SMS ile kayıt bilgileri gönderilmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Hizmet alamadığım bu süre boyunca faturalandırma devam ediyor, ayrıca mevcut taahhüt nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimde cayma/erken fesih bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Yani hem hizmet alamıyorum, hem ücret ödemeye devam ediyorum, hem de çıktığım takdirde cezayla karşı karşıya bırakılıyorum. Bu durumun hakkaniyetle bağdaştığını düşünmüyorum.

Ücretini ödediğim hizmeti alamadığım halde tarafıma sağlıklı bir çözüm sunulmadığı, sorun haftalardır giderilmediği ve hâlâ net bir tarih verilmediği için Türk Telekom evde internet hizmetini kimseye önermiyorum.

Türk Telekom’dan, 15 Eylül’den bu yana süren kesinti ve teknik arızanın nedeninin araştırılmasını, hizmetin neden sağlanamadığının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, hizmet alamadığım dönem için kullanamadığım günlerin ücretlerinin iade edilmesini ya da faturamdan mahsup edilmesini ve bu kadar uzun süre hizmet sunulamaması nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istersem hiçbir şekilde cayma/erken fesih bedeli ya da benzeri bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Hizmet/Abone No: 1786037560
Hizmet adresi: İstanbul / Yenibosna / Yıldırım Beyazıt Caddesi / Köyüm Sokak