Ödenen 800 TL Paket Aktif Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

6 Haziran saat 00.19’da Türk Telekom online ödeme üzerinden faturasız hattıma 800 TL tutarında, 15 GB internet ve 1000 dakika, 1000 SMS içeren bir paket yüklemek için işlem yaptım. Ödeme hesabımdan başarıyla çekildi, dekontum da elimde olmasına rağmen hatta hiçbir paket tanımlanmadı.

Bunun üzerine defalarca 444’lü müşteri hizmetleri numaralarını hem kendi hattımdan hem annem ve ablamın hatlarından aradım, başka bir numara daha denedim fakat tam olarak hangi numara olduğunu hatırlamıyorum. Her aradığımda sadece sesli yanıt sistemine düşüyor, menüde ilerleyemiyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle yaşadığım sorunu kimseye iletemedim. Ziraat Bankası ile de görüştüm, bana Avea/Türk Telekom’u aramam gerektiğini söylediler ancak çağrı merkezine ulaşamadığım için işlemim ortada kaldı.

Ben öğrenciyim ve 800 TL benim için çok yüksek bir tutar, şu an ne param ne de yeni bir paket alabilecek imkanım var. Ödemesi alınmış, ancak hattıma tanımlanmamış olan bu işlemin iptal edilerek 800 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.