Ödeme Yaptığımda İnternet Kesiliyor Destek Sorun Çözmüyor

Yaklaşık 7–8 ay önce Türk Telekom’dan ev interneti bağlattım, ancak bağlantıyı aldığım günden beri düzenli olarak kopma sorunu yaşıyorum. Haftada 2–3 kez internet kesiliyor, bazen de bugün olduğu gibi saatlerce hiç gelmiyor. Örneğin bugün işten 17.00’de eve geldiğimden beri saat 20.39 olmasına rağmen hâlâ internet yok. Buna rağmen faturalarımı düzenli olarak ödüyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Önce sadece modemi resetlememi söylediler, bu hiçbir şekilde sorunu çözmedi. Daha sonra teknik destek yönlendireceklerini söylediler, bilgilendirme mesajı gelmedi. Tekrar aradığımda ise daha önce arıza kaydı bile oluşturulmadığını öğrendim. Yeni açılan kayıtta da yine herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Görüşmeler sırasında bir de saçma sapan duygusal tepkilerle karşılaştım, bu da müşteri olarak kendimi hiç ciddiye alınmıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Ayrıca internet bağlantımın verildiği kutu açıkta duruyor ve bulunduğum yerde altyapı ve tesisat yapısı da sorunlu olmasına rağmen bunu Türk Telekom’a ilettiğimde hiçbir işlem yapılmadı. Sürekli kopma yaşarken, altyapı sorunu göz göre göre dururken ve faturalarımı düzenli ödüyorken böyle ilgisiz kalınmasını kabul etmiyorum.

8861486951 numaralı internet aboneliğim için, bulunduğum adresteki altyapı ve tesisat sorununun incelenerek internet kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa teknik ekibin yönlendirilip kutunun ve tesisatın düzgün, güvenli ve sorunsuz bir hale getirilmesini talep ediyorum.