Ödeme Alındığı Halde Paket Tanımlanmadı, Çifte Ödeme Ve Bakiye Kaybı Yaşadım

Umut

Türk Telekom

04 Aralık 2025 10:34

560

Türk Telekom mobil hattım için Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan her ay otomatik ödeme talimatı ile hazır kart paket tutarı düzenli olarak çekilmektedir. 02.12.2025 tarihinde de 600 TL tutarında ödeme kartımdan çekildi, bankamda işlem açıkça görülüyor ve slip de elimde mevcut olmasına rağmen paketim yenilenmedi.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir ödeme görünmediğini söylediler ve benden banka slip görselini talep ettiler. Slip görselini e-posta ile iletmeme rağmen, daha sonra tekrar aradığımda mailin kendilerine ulaşmadığını ifade ettiler ve bu süreçte hattımda aktif paket görünmedi. Bu nedenle mecburen yeni bir paket daha satın almak zorunda kaldım ve ikinci kez ödeme yaptım.

Bugün, yani 04.12.2025 tarihinde hem 02.12.2025’te ödemesi alınmış eski paketim hem de sonradan satın almak zorunda kaldığım yeni paket aynı anda hattıma tanımlandı. Buna rağmen ödemesi alınan eski paketimin iptalini yapmadılar. Ayrıca, paket yenilenmediği iki günlük sürede hattımdan yaklaşık 300 TL bakiye düştü.

Sonu 0716 ile biten hattım için, 02.12.2025 tarihinde ödemesi alınıp zamanında tanımlanmayan eski paketimin iptal edilmesini ve bu pakete ait 600 TL tutarın hattıma TL olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, paket yenilenmediği için 2 gün içinde hattımdan eksilen yaklaşık 300 TL’nin de eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ödeme alınmış olmasına rağmen paketimin başlatılmaması ve sürecin müşteri hizmetleri tarafından çözülememesi nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yunus sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Başvurusu Sürecinde Yaşanan Sistemsel Sorun Ve Mağduriyet

Yunus

Türk Telekom

17 Temmuz 2025 11:34

441

2 gün süresi olan faturalı hat kampanyası başlatıldı. Aynı gün müşteri hizmetleri üzerinden başvurdum. Hattı bayiden almak istediğimi belirttim. Bayiye gittim, bayi işlemi ilerletemediğini, sistemlerinin buna müsaade etmediğini ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmem gerektiğini söyledi. Müşteri hi...

Abdul sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Faturalı Hatta Geçiş Sürecinde Yaşanan Sorun

Abdul

Türk Telekom

14 Temmuz 2025 21:29

749

Türk Telekom'un Ankara'da bulunan bir bayisine giderek ön ödemeli hattımı faturalıya çevirmek istedim. Bayi işlemi yaptı ve geçiş tamamlanınca mesajla bilgilendirileceksiniz denildi. Ancak 3 gündür geçiş gerçekleşmedi. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise tekrar bayiye gidip ba...

Türk Telekom'da Yanlış Tarife Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti Çözülmüyor

Sinan

Türk Telekom

21 Ekim 2025 17:55

1.531

Türk Telekom mobil hattıma Ağustos ayında Bartın Eymen İletişim bayisinden geçiş yaptım. Avantaj 30 tarifesi için aylık yaklaşık 200 TL civarında bir ücret bilgilendirmesi yapılmıştı. Ancak ilk faturam Eylül ayında 466 TL olarak kesildi ve bu yüksek fatura tutarı sonraki aylarda da devam etti. Yaşa...

Yanlış Paket Tanımlandı, Fazla Ödeme Yaptım, Mağduriyetim Giderilmiyor

Dilan

Türk Telekom

17 Ağustos 2025 23:11

1.546

Türk Telekom Batman Merkez bayisinde yaklaşık 2 ay önce sınırsız sosyal medya 40 GB ve 366 TL olan paketi seçmek istememe rağmen, bayi çalışanı tarafından yanlışlıkla Enfes 40 GB paketi tanımlandı. Bu nedenle istediğim sınırsız internet paketini kullanamıyor, sürekli aşım yaşamak zorunda kalıyorum. ...