Ödeme Alındığı Halde Paket Tanımlanmadı, Çifte Ödeme Ve Bakiye Kaybı Yaşadım

Türk Telekom mobil hattım için Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan her ay otomatik ödeme talimatı ile hazır kart paket tutarı düzenli olarak çekilmektedir. 02.12.2025 tarihinde de 600 TL tutarında ödeme kartımdan çekildi, bankamda işlem açıkça görülüyor ve slip de elimde mevcut olmasına rağmen paketim yenilenmedi.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir ödeme görünmediğini söylediler ve benden banka slip görselini talep ettiler. Slip görselini e-posta ile iletmeme rağmen, daha sonra tekrar aradığımda mailin kendilerine ulaşmadığını ifade ettiler ve bu süreçte hattımda aktif paket görünmedi. Bu nedenle mecburen yeni bir paket daha satın almak zorunda kaldım ve ikinci kez ödeme yaptım.

Bugün, yani 04.12.2025 tarihinde hem 02.12.2025’te ödemesi alınmış eski paketim hem de sonradan satın almak zorunda kaldığım yeni paket aynı anda hattıma tanımlandı. Buna rağmen ödemesi alınan eski paketimin iptalini yapmadılar. Ayrıca, paket yenilenmediği iki günlük sürede hattımdan yaklaşık 300 TL bakiye düştü.

Sonu 0716 ile biten hattım için, 02.12.2025 tarihinde ödemesi alınıp zamanında tanımlanmayan eski paketimin iptal edilmesini ve bu pakete ait 600 TL tutarın hattıma TL olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, paket yenilenmediği için 2 gün içinde hattımdan eksilen yaklaşık 300 TL’nin de eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ödeme alınmış olmasına rağmen paketimin başlatılmaması ve sürecin müşteri hizmetleri tarafından çözülememesi nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.