Türk Telekom 41***722 numaralı bayi üzerinden oğluma hat aldım. Alırken özellikle, çocuk kullanacağı için durdurma özelliği olan bir hat istedim. Şubedeki erkek personel bana 5 GB Selfie paketinde bu özelliğin olduğunu söyledi ve ben de buna güvenerek hattı aldım.
Daha önce benzer bir sorunu eşimin hattında da yaşadığımız için, bu kez emin olmak amacıyla müşteri hizmetlerini arayıp hattı sorgulattım. Kontrol edildiğinde, hatta durdurma özelliği olmadığını ve ayrıca her ay 20 TL ilave ücret alınacağını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden ekip amiriyle görüşüp durumu anlattım. Bana, şubenin bir dilekçe yazıp bunu mail ile evrakmobil adresine iletmesi gerektiği söylendi.
Şubeye tekrar gidip durumu anlattığımda, çalışan erkek personel hatanın kendisine ait olduğunu kabul etti. Ancak şube müdürü olduğunu belirten kadın personel, hatalı işlemi dilekçe olarak yazıp veremeyeceğini, böyle bir durumda merkez tarafından şubeye para cezası geleceğini söyledi. Ses ve kamera kayıtlarının bölge müdürü tarafından dinlenip bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bölge müdürleri tam olarak ne iş yapıyor, şube şikayetleri bu kadar mı kulak arkası ediliyor, bunu merak ediyorum. Şubenizin verdiği yanlış ve eksik bilgi yüzünden neden ben para ödemek zorunda kalıyorum. Sürekli çelişkili, yalan yanlış bilgiler veriliyor. Taahhüt yapılıyor ama sözleşme örneği verilmiyor, “artık her şey online sistemde” deniyor. Peki biz size neye dayanarak güveneceğiz?
Aynı gün içinde şikayet kaydı oluşturdum, ona bile dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda, sadece yazılı olan belgelerin dikkate alındığı söylendi. Şubeniz zaten ceza gelir diye hatayı yazılı vermiyor, ben bu durumda ne yapabilirim? Sizden başka kime güveneceğiz? Güvenilir olmadığınızı ve sürekli yanlış bilgi verdiğinizi daha nasıl görmemiz gerekiyor?
Bir insan hat alıp aynı gün neden şikayet kaydı açsın, bunun üzerinde biraz düşünülmesini istiyorum. Birilerinin bu konuyla gerçekten ilgilenip mağduriyetimi gidermesini ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar