Kırık Ürün İade Sorunu Ve Koşulsuz Geri Ödeme İsteği

06.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Evidea satıcısından yapay çiçek satın aldım. Ürün kargo ile tarafıma teslim edildiğinde paketi açtığımda saksının tamamen paramparça olduğunu, içindeki malzemenin de etrafa dağıldığını gördüm. Taş görünümlü, ağır bir saksıyı koca çiçekle birlikte sadece karton kutuya koyup, göstermelik bir parça balonlu naylona sarmışlar ve bu nedenle hem ürün kullanılamaz hale gelmiş hem de evimin içi resmen dağılmış durumda kaldı. Evi toparlamak için yaklaşık 15 dakika süpürgeyle uğraşmak zorunda kaldım.

Hem satıcıya hem de Trendyol’a durumu yazdığımda, iki taraftan da sadece “iade oluşturun, gönderin” cevabını aldım. Ancak bu kadar dağılmış, kırılmış ve tozu etrafa saçılmış bir ürünü tekrar kutuya koymak bile neredeyse imkansız, taşınması ve paketlenmesi ciddi anlamda zor. Buna rağmen kapıdan iade dahi sunulmuyor, ürünü benim gidip kendim teslim etmem bekleniyor.

Bu süreçte yaşadığım zahmet ve mağduriyetin karşılığı olarak, kırık ürünü hiçbir yere taşımak zorunda kalmadan çöpe atmak istiyorum. Trendyol’dan beklentim, bu siparişe ait ücret iademin koşulsuz olarak yapılması ve benden kırık ürünü paketleyip taşıyarak iade etmemin beklenmemesidir.