İzinsiz Paket Yenilenmesi Ve 750 TL Haksız Tahsilatın İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden satın aldığım Fiks 30 GB 21 gün paketimi 05.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine bağlanarak iptal ettirdim. Hemen ardından “paketiniz iptal edilmiştir, otomatik olarak yenilenmeyecektir” şeklinde bir SMS aldım. Buna rağmen 09.04.2027 tarihinde kredi kartımdan 750 TL tahsil edildiğini ve iznim olmadan aynı paketin tekrar yapıldığını fark ettim. İptal etmeme ve iptal edildiğine dair SMS almama rağmen paket talebim dışında yenilenmiş oldu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ilgili yerlere durumu detaylı şekilde anlatan bir mail gönderdim. İlk geri dönüşte, dalga geçer gibi, “yenilenmeyecektir” yazan SMS’i sanki “yenilenecektir” yazıyormuş gibi okuduklarını söyleyip olumsuz dönüş yaptılar ve tekrar mail atmamı istediler. İkinci görüşmemde ise yine benzer saygısız bir üslupla, “Paketi iptal ederiz ama ücret iadesi yapmayız” şeklinde cevap verdiler. Yetkili birine bağlanmak istediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı.

Tarafıma “iptal edildi ve otomatik yenilenmeyecektir” şeklinde SMS gönderilen bir paketin aslında iptal edilemediği söyleniyor. Madem iptal edilemiyorsa, neden iptal edildiğine dair SMS gönderildi ve neden her ay kullanmadığım bir paketin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum? 05xxxxxxxxx numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu sorun nedeniyle yaklaşık bir gündür çözüm arıyorum, hem zamanım boşa gitti hem de 750 TL haksız yere tahsil edildi.

İptalini istediğim paketin iznim dışında yenilenmesi sonucu kartımdan çekilen 750 TL’nin iadesini ve bu hata ile müşteriyle dalga geçer bir üslupla iletişim kuran müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki SMS, banka hareketleri ve görüşme kayıtları ile birlikte durumu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.