Müşteriyi Küçük Düşüren Müdürün Saygısız Davranışı

Akbatı AVM Kayseri Mutfağı Esenyurt / İstanbul şubenize, bir Kayserili olarak memleketimizin lezzetlerini tatmak ve markanızı ilk kez deneyimlemek amacıyla eşimle birlikte geldik. Ancak daha sipariş aşamasına geçemeden, yaşadığımız saygısız ortam nedeniyle büyük bir hayal kırıklığıyla karşılaştık.

Sipariş vermek üzere kasa alanına yaklaştığımızda, mekan müdürü olduğunu düşündüğümüz beyefendinin yemek yenilen alandaki bir masada diğer bir kadın çalışanla sohbet ettiğini gördük. Kasa arkasındaki çalışan hanımefendi bizim siparişimiz için kendisine seslendiğinde, müdür bey müşterilerin içinde, çalışanını azarlayan ve küçük düşüren bir üslupla “İki hesabı alamıyorsunuz.” şeklinde son derece yakışıksız bir ifade kullandı.

Bu çirkin duruma bizzat şahit olduğumuz için rahatsızlığımızı dile getirmek ve “Pardon beyefendi, siz tam olarak ne demek istiyorsunuz? ” diye sormak istediğimizde ise, hata yaptığını kabul etmek yerine “Ben size demedim beyefendi.” diyerek üste çıkmaya çalışan, kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaştık. Daha sipariş bile oluşturamadan kasada kendimizi adeta sorguya çekiliyormuş gibi hissetmemize ve çalışan personelin müşterilerin gözü önünde bu şekilde ezilmesine çok üzüldük.

Kendi personeline saygılı ve yapıcı bir şekilde davranmayan bir işletme anlayışının müşteriye nasıl bir hizmet sunacağı ortadadır. Bu yaşananların iş yeri kamera kayıtlarından da kolayca tespit edilebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle Akbatı AVM Kayseri Mutfağı Esenyurt / İstanbul şubenizdeki ilgili müdür hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, müşteri ve personel ilişkileri konusunda uyarılmasını ve bu tür tutumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle markanızı daha ilk ziyaretimizde sipariş veremeden terk etmek zorunda kaldığımızı bilgilerinize sunuyorum.