Ödediğim 300 TL’lik Hoş Geldin 25 Paketi Hattıma Yüklenmedi

12.06.2026 tarihinde saat 16.27 civarında Türk Telekom hattıma, https://onlineislemler.turktelekom.com.tr adresindeki online işlemler sayfası üzerinden “Hoş Geldin 25” isimli paketi satın aldım. İşlem sırasında banka kartımla yaklaşık 300 TL ödeme yaptım ve tutar hesabımdan çekildi.

Ancak ödemeye rağmen satın aldığım paket hattıma hiç yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yalnızca kayıt oluşturulduğu söylendi. Bugün gelen SMS’te ise şirketinizin inceleme yaptığı, banka ya da bayi ödeme noktalarından ödeme işlemi yapabileceğim şeklinde bir yanıt verildi. Ne paket hattıma tanımlandı ne de ödediğim ücretle ilgili net bir çözüm sunuldu.

Ödemesi alınan paketin hattıma eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını ya da ödediğim 300 TL’nin gecikme olmadan iade edilmesini talep ediyorum. Bu hatanın neden kaynaklandığının açıklanmasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.