Numara Taşıma Sonrası Paket Hatası Ve Aşırı Ücret Şikayeti

Numara taşıma ile Vodafone’dan Türk Telekom’a geçtim ve aynı anda oğlumla birlikte numara taşıma talebinde bulunduk. Beraber karar verdiğimiz Geniş 6 Ay 50 GB paketine oğlum sorunsuz bir şekilde geçti, ancak ben aynı pakete geçemedim. Geniş 6 Ay 50 yazarak SMS ile Geniş 6 Ay 50 GB paketini almak istedim, işlem gerçekleşmedi.

Bu süreçte hem SMS göndererek hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca deneme yaptım ve yaklaşık 200 TL harcama yaptım, buna rağmen hiçbir sonuç alamadım. Müşteri temsilcisi, oğlumun 1150 TL’ye geçtiği paketin fiyatının benim hattım için 2250 TL olarak güncellendiğini söyledi ve bu pakete beni geçiremediklerini belirtti. Sonrasında farklı bir pakete geçmek istedim, o da olmadı. 3 aylık ve aylık paketlere geçmeyi denedim, yine sonuç alamadım.

İlçemdeki Türk Telekom şubesine gittiğimde işlem yapamayacaklarını söyleyip Muğla il merkezindeki şubeye yönlendirdiler. Bugün Muğla merkez şubeye gittiğimde hattımın sistemde faturasız olarak göründüğünü, bu nedenle faturasız bir tarifeye geçemeyeceğimi söylediler. Faturalı Enerji tarifesine geçmek istediğimde ise numara taşımadan sonra 1 ay dolmadan bu tarifeye de geçemeyeceğim bilgisini verdiler. Şu anda mobil her yöne tarifesinde görünmekteyim ve günlük yaklaşık 200 TL gibi son derece yüksek bir tutar ödemek zorunda kalıyorum.

Tüm bunlara ek olarak çekim kalitesi de çok kötü, çoğu zaman sadece 1–2 diş çekiyor ve beni arayanlar sık sık ulaşamadıklarını söylüyor. Hem tarifeye geçişte yaşadığım bu sistem kaynaklı sıkıntılar hem de yüksek ücret ve çekim problemleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Türk Telekom’un, oğlumla aynı şartlarda geçtiğimiz halde beni Geniş 6 Ay 50 GB paketine veya makul ücretli benzer bir pakete ek bir bedel talep etmeksizin geçirmesini, haksız yere oluşan yüksek ücretler için inceleme yapıp gerekli iadenin sağlanmasını ve hattımdaki devam eden işlem hatasının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bulunduğum bölgede çekim kalitesiyle ilgili gerekli altyapı incelemesinin yapılarak sorunun çözülmesini istiyorum.