Tarifesiz Faturalandırma Nedeniyle 1300 TL'lik Aşırı Ücret Artışı

Vodafone’da bulunan hattımı Türk Telekom mobil faturalıya taşıdım ve 60 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren aylık 635 TL’lik tarifeye geçmek için müşteri hizmetleri ve online kanallar üzerinden tüm onayları verdim. Ardından sim kartım kurye ile tarafıma ulaştırıldı ve hattımı bu paketle kullanmaya başladım.

Ancak faturalarımı incelediğimde, Şubat ayında 327,75 TL, Mart ayında ise 1.298,75 TL gibi olması gerekenin çok üzerinde tutarlarda faturalandırıldığımı gördüm. Güncel olarak iki aydır yaklaşık 1.297,22 TL civarında fatura çıkarıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp sebebini sorduğumda, iddiaya göre tarifeyi seçmediğim, bana SMS gönderildiği ve bu SMS’i onaylamadığım için “tarifesiz” şekilde ücretlendirildiğim söylendi.

Ben böyle bir SMS hiç görmedim, tarafıma geldiğini de hatırlamıyorum. Zaten sadece bir SMS ile tarife onayı gerekiyorsa, neden kuryenin getirdiği sözleşmeyi imzaladım, neden müşteri hizmetleri ve online başvuru esnasında verdiğim onaylar yeterli sayılmıyor, bu durum bana tamamen haksız kazanç elde etmeye yönelik bir uygulama gibi geliyor. Müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, ayrıca yetkili biriyle görüşmek istediğimde de “yetkili yok” denilerek talebim karşılanmadı.

Türk Telekom’dan, hattımı taşıma sürecinde onayladığım 635 TL’lik paket esas alınarak faturalandırmamın düzeltilmesini, tarifesiz gibi gösterilerek tarafıma yansıtılan fazla tutarların da gelecek dönem faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek kısa sürede giderilmesini ve bundan sonraki faturalarımın da sözünü verdikleri tarife üzerinden düzenlenmesini istiyorum.