Numara Taşıma Sonrası 50 GB Paketi Hattıma Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

13 Mayıs’ta numaramı Turkcell’den Türk Telekom Mobil’e taşıdım. Numara taşıma işlemini internet üzerinden yaparken “Geniş Paketler 50 GB” olarak hatırladığım, 6 ay taahhütlü bir paket seçtim, yaklaşık 1150 TL civarında bir ücreti vardı. Başvuruyu internetten yaptım, ardından müşteri hizmetleri beni aradı ve işlemi telefonda tamamladık, sonrasında Dijital Kurye hattı getirip teslim etti. Ancak hattım taşındıktan sonra bu aldığım paket hatta yansımadı.

Şu an hattımda bu 6 aylık paket görünmüyor, sadece 1 GB internet tanımlanmış durumda. Bunun geçici bir şey mi olduğuna emin olamadığım için 2 gündür hücresel veriyi bile açmadım, yanlış bir işlem yapmak istemiyorum. TT Mobil / Türk Telekom arayüzünü kullanarak yükleme ya da ek işlem yapmak istemiyorum, faturalarımı sadece banka üzerinden ödemek istiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha müşteri temsilcisine bağlanmadan otomatik ses “bu aramayı gerçekleştirmek için yükleme yapın” diyerek hattı kapatıyor, bu yüzden kimseyle görüşemiyorum. Numara taşıma ve paket alım sürecinde bana bazı linkler gönderildi, fakat bu linklere girmek istediğimde “zaman aşımına uğradığı için işlem gerçekleştirilemiyor” uyarısı alıyorum ve herhangi bir sözleşme, taahhüt metni veya “paketiniz şu tarihte başlayacak” gibi bilgilendirici bir SMS de tarafıma gelmedi.

Ben numaramı taşırken özellikle bu 6 aylık paketi seçmeme rağmen hattımda görünmemesi ve uygulamada da bu pakete artık ulaşılamaması, yerine daha pahalı paketlerin gösterilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Aldığım tarifeye hemen geçemeyeceksem neden satışının yapıldığını ve süreçte neden bu kadar belirsizlik olduğunu anlamıyorum.

Türk Telekom Mobil’den talebim, benimle en kısa sürede telefonla iletişime geçilmesi, numaramı taşırken onayladığım 6 aylık paketin detaylarının net ve açık şekilde tarafıma açıklanması ve bu paketin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.