Numara Taşıma Gerçekleştirilemedi, Yanıltıcı Şube Yönlendirmeleri Ve Saygısız Davranış

Türk Telekom mobil hatta numaramı taşımak için dün ve bugün olmak üzere iki gün boyunca müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Görüşmelerde bana bir adet faturalı paket için geçiş işlemi başlatıldı, sipariş numarası olarak da 8190328059 verildi ve en yakın üç bayi olarak İstanbul’da Özdilek AVM, Cevahir AVM İstanbul ve İstinye AVM şubeleriniz yönlendirildi. Müşteri temsilcisi bu bayilerden hattımı Türk Telekom’a taşıyabileceğimi ve e‑SIM alabileceğimi açıkça ifade etti.

Ancak belirtilen hiçbir şube bu işlemi gerçekleştirmedi. Bir şubeniz “yetkimiz yok” diyerek işlem yapmadı, diğer şubeniz ise işlemi başlatmasına rağmen “işlem sonunda dijital imzada kaldık, ilerlemiyor” şeklinde bahanelerle süreci tamamlamadı. Tüm bunların yanında, telefon görüşmelerim sırasında bir müşteri temsilcisinin telefonumu yüzüme kapatması da ayrıca saygısız ve rahatsız edici bir davranış olmuştur. Sonuç olarak iki gündür zaman harcadım, hattımı taşıyamadım ve tamamen boşa yoruldum.

Türk Telekom’dan özellikle talebim, müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım tüm görüşmelerin ve 8190328059 numaralı siparişe ait sürecin detaylı şekilde incelenmesi, yaşattığınız bu mağduriyet, yanlış yönlendirmeler ve saygısız tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür borcunuzun olduğunun kabul edilmesi ve bu özrün iletilmesidir. Buna ek olarak, hattımın sorunsuz ve hızlı bir şekilde Türk Telekom’a geçirilmesini ve ilgili mağazalarla çalışanlar ile çağrı merkezi personeli hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilere yaşatılmamasını istiyorum.

Adım soyadım Erkan K****’dir ve iki günümü alan bu süreçten dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim.