Numara Taşıma Engellendi, Çelişkili Bilgiler Ve Sürekli Yüksek Faturalar

Tuğba

550

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve bu süre boyunca yüksek faturalar ödememe rağmen tarafıma doğru düzgün bir kampanya sunulmadı. Bu nedenle operatör değiştirmeye karar verdim; ancak aylardır bu operatörden çıkışım verilmediği için hâlâ Türk Telekom kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Yaklaşık 5–6 aydır başka bir operatöre geçmek için uğraşıyorum. Defalarca farklı bayilere ve Türk Telekom ana binasına giderek EGM hattına geçmek istediğimi ve gerekli evrakları hazırladığımı belirttim. Bayilerdeki personellerden biri taraftar paketine kayıtlı olduğumu, önce bunun halledilmesi gerektiğini söyledi, başka bir çalışan ise artık taraftar paketlerinin olmadığını, bir ay faturasız kalırsam geçiş olacağını söyledi. Bu çelişkili ve tutarsız bilgiler yüzünden hiçbir işlemimi sağlıklı şekilde yapamadım.

Sonrasında operatör değiştirmek için tercih ettiğim yeni operatörün bayisine gidip başvurumu yaptım, hatta yeni sim kartımı bile aldım. Ancak bir gün sonra Türk Telekom’dan, bayideki bilgilerimle mevcut bilgilerimin uyuşmadığı gerekçesiyle numara taşıma işleminin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Hangi bilginin uyuşmadığı açıklanmadı ve bu durum benim açımdan tamamen anlaşılmaz kaldı.

Bu süreçten sonra tekrar tekrar bayilere gittim, “Müşteri hizmetlerini arayın” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bilgi güncellemesi yapamayacaklarını, taraftar hattı ile ilgili bir numara aramam gerektiğini söylediler. Verdikleri numarayı aradığımda ise hattın kullanıma kapalı olduğunu gördüm. Kimse net bir çözüm sunmuyor, herkes birbirine aktarıyor ve aylardır bu kısır döngü sürüyor. Bu süre boyunca da hattım Türk Telekom’da kaldığı için istemediğim halde yüksek faturalar ödemeye devam ediyorum.

Türk Telekom’dan talebim, numaramın derhal başka operatöre taşınabilmesi için çıkışımın verilmesi, bu konuda gerekli tüm işlemlerin acilen tamamlanması ve aylardır yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasıdır. Bu operatörü artık kullanmak istemiyorum ve süreçte karşılaştığım bilgisizlik, ilgisizlik ve oyalayıcı yaklaşımdan dolayı hukuki haklarımı da gerektiğinde kullanacağımı belirtmek istiyorum.