EGM Tarifesine Geçişte Yaşanan Zorluklar Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Yıllardır Türk Telekom’un EGM (Emniyet Genel Müdürlüğü) tarifesini kullanan bir müşteriyim. Bir süre önce taahhüt sürem bitince, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Kamu tarifesine geçtim. Ancak yeni bir EGM tarifesi taahhüdü için tekrar müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, uygun ve hızlı bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık üç ay önce mevcut hattımla tekrar EGM tarifesine geçmek istediğimde, müşteri hizmetlerinden bana önce başka operatöre geçip tekrar Türk Telekom’a dönmem veya hazır karta geçmem gerektiği bildirildi. Türk Telekom’un hazır kartına geçiş yaptıktan sonra ise, bu işlemin aylar süreceği, ardından tekrar aramam gerektiği belirtildi. Son görüşmemde ise bu işlemi sadece genel müdürlüklerden yapabileceğim söylendi. Benim için Diyarbakır veya Batman’daki genel müdürlüklere gitmek işim nedeniyle oldukça zor. İlçemde Türk Telekom bayisi olmasına rağmen bu konuda yardımcı olunmuyor, ayrıca başvuru yaptığımda işlemin gerçekleşmemesi ya da evrak eksikliği gibi mağdur edici bir durumla karşılaşmaktan endişe ediyorum.

Tüm çözüm yollarını denememe rağmen hâlâ EGM tarifesine geçişim sağlanamadı. İkinci hattım hâlihazırda EGM tarifesinde ve ben de mevcut hattımda işimi kolaylaştırmak için tekrar bu tarifeyi kullanmak istiyorum. Müşteri hizmetleri ve bayi üzerinden işlemlerimin sorunsuz ve ek bir evrak/seyahat gerektirmeden tamamlanmasını talep ediyorum.

Sorunumun bir an önce çözüme kavuşmasını rica ederim.