Nakil Sürecindeki Hizmet Eksikliği Ve Cezasız İptal Talebinin Reddedilmesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim var. 1.02.2026 tarihinde evimi değiştirdiğim için internet hizmetimin yeni adresime nakli için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında işlemin 10 iş günü içinde yapılacağı, yeni adreste altyapı yoksa da çalışmalar bittiğinde naklin gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Ayrıca 10 iş günü içinde nakil yapılmazsa işlemin ücretsiz olacağı tarafıma söylendi.

Yaklaşık bir ay sonra uygunluk olduğu ve ekiplerin internetimi bağlamak için geleceği bilgisi SMS ile iletildi. Ekipler adrese geldiğinde modemimin olup olmadığını sordu, ben de mevcut modemimi gösterdim. Eski sistem ev telefonu fişi olmadığı için bunu kullanamayacaklarını, yeni modem almam gerektiğini söyleyip adresten ayrıldılar. Oysa aboneliğim fiber ve eski tip ev telefonu hattımın olmadığını 444 0 375 ve 444 1 444 numaralı hatları arayarak daha önce de bildirmiştim.

Buna rağmen ekiplerin tekrar geleceği hem telefonda söylendi hem de SMS ile tarafıma iletildi fakat ne gelen oldu ne de internetim bağlandı. 28.04.2026 tarihinde durumu öğrenmek için tekrar aradığımda, nakil işlemlerimin sistemde iptal edildiğini o anda öğrendim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, süreç bu şekilde sonlandırılmış.

Ben de yükümlülüklerini yerine getirmediklerini, aylarca hizmet alamadığımı belirterek aboneliğimin cezasız olarak iptalini talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Yaklaşık 55 dakika süren telefon görüşmesinin sonunda, sistemlerin hata verdiği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Bu yaşananlar, Türk Telekom gibi büyük firmaların sanki kanunlardan muafmış gibi hareket ettiği yönünde bende olumsuz bir his oluşturdu.

Sözleşmede her iki tarafın da sorumluluğu olduğu açık; benim sorumluluğum faturayı ödemek ve bugüne kadar hep ödedim, karşı tarafın sorumluluğu ise söz verdiği hizmeti sunmak. Maalesef aylardır kendi yükümlülüklerini yerine getirmiyorlar. Kısmi fatura ödemesi yapmama ve hizmet alamamama rağmen, cezasız fesih talebim reddedildi.

Müşteri numaram: 1781479912. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin giderilmesini, nakil sürecindeki aksaklıklar nedeniyle taahhüt/ceza bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini veya herhangi bir ceza uygulanmadan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.