İade Reddedildi; Leke İddiası Ve Eksik Görsel Kontrolü Mağduriyet Yarattı

Trendyol üzerinden Gira Official satıcısından siyah yırtmaçlı payetli bir abiye elbise satın aldım. Ürüne 4.650 TL ödedim. Elbiseyi sadece evde bir kez denedim, yırtmaç ve boyundan tadilat gerektirdiği için ürünle hiç dışarı çıkmadan, hiçbir davette giymeden iade ettim.

İadem, ürünün üzerinde toz ve benzeri lekeler olduğu ve iç etiketinde hasar bulunduğu iddia edilerek reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ürün bana geri geldiğinde detaylı şekilde inceledim ve hiçbir leke veya kusur göremedim. Bunun üzerine ürünü fotoğraflayıp Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim, toplamda üç adet görsel gönderdim ve iade talebimin yeniden açılmasını istedim.

Sonrasında beni arayarak ürünün iç etiketinde hasar olduğu, bu nedenle tekrar fotoğraf göndermem gerektiği ve sistemlerinde sadece tek bir görsele ulaşabildiklerini söylediler. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım ve bu kez dört adet görsel gönderdim, iade talebi yeniden açıldı. Ancak tekrar arandığımda yine sistemde sadece tek görselin göründüğü, buna rağmen satıcının elinde kargoyu açarken çekilmiş kamera kaydı olduğu ve ürünün lekeli olduğunun buradan belli olduğu söylendi.

Ben ürünün lekeli olmadığını, gönderdiğim görsellerde de bunun net şekilde görüldüğünü belirttim ve madem satıcının kamera kayıtları esas alınıyorsa, bu kayıtları benimle de paylaşmalarını, gerçekten ürünün neresinde leke varsa bunu benim de görmek istediğimi ilettim. Kişisel veri ve gizlilik gerekçesiyle bu kayıtların tarafıma iletilmeyeceği söylendi ve iadem ikinci kez reddedildi. Şu an iadem tamamen kapatılmış durumda ve ürün tekrar bana geri gönderiliyor.

Hiç giymediğim, sadece evde bir kez deneyip iade ettiğim bir ürün için hem lekeli denilmesi hem de gönderdiğim görsellerin sistemde doğru düzgün dikkate alınmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Instagram butiklerinde bile bu kadar sorun yaşamadım. Trendyol’dan, Gira Official satıcısından aldığım bu elbisenin iadesinin onaylanmasını ve 4.650 TL’lik ödemenin sipariş numarası #11512623664 üzerinden tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.