Ödenen Rezervasyonun Otele Yansımaması Ve Giriş Sorunu

Zenhotels internet sitesi üzerinden Ramada Encore by Wyndham İstanbul Kartal oteline 12-13 Eylül 2026 tarihleri için 308386370 numaralı rezervasyonu yaptım ve ödemeyi kredi kartımla tamamladım. Rezervasyon onayımda tutarın tamamının ödendiği açık şekilde yazmasına rağmen otele giriş için gittiğimde büyük bir sorunla karşılaştım.

12 Eylül Cumartesi günü otele gittiğimde resepsiyon, kendilerine bu rezervasyonla ilgili herhangi bir e-posta ulaşmadığını ve sistemlerinde benim adıma bir rezervasyon görünmediğini söyledi. Yaklaşık iki saattir lobide bekletiliyorum ve buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Otel, Zenhotels tarafından kendilerine e-posta düşmeden işlem yapamayacaklarını belirtiyor, bu nedenle ne otele giriş yapabildim ne de ödediğim hizmetten faydalanabildim. Tüm bunlara rağmen kartımdan ödeme çekilmiş durumda ve ortada hem zaman hem de maddi mağduriyetim var.

Zenhotels’in acilen otelle iletişime geçerek rezervasyonumun sisteme işlenmesini ve konaklamamın sağlanmasını ya da aksi durumda tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.