İade Edilen Arızalı Roborock Ürünün Ücreti Hâlâ Ödenmedi

Media Markt'tan satın aldığımız Roborock Saros 20 Sonic süpürgenin kurulumunu yapıp ilk çalıştırmayı denediğimiz anda sorunla karşılaştık. Cihaz hemen arıza kodu verip reset istemeye başladı ve çalışmayı durdurdu, ekranda 171-1 arıza kodu çıktı. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüşerek iade kodu oluşturduk ve ürünü Media Markt’a iade ettik.

Sorunun çözülmemesi üzerine ürünü 31 Ağustos’ta Media Markt’a iade ettim ve 1 Eylül’de ürünün firmaya ulaştığı bilgisi sistemde görünmesine rağmen, aradan geçen zamana karşı tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca arayıp kayıt oluşturmama rağmen, çoktan geri göndermiş olduğum kusurlu ve arızalı ürünle ilgili ne bir bilgilendirme ne de somut bir çözüm sunuldu.

Kurumsal diye tercih ettiğimiz bir firmadan online sipariş vermenin hiçbir faydasını göremedim, tam tersine muhatap dahi bulamıyorum. Bu yaşadığım süreç güvenimi tamamen sarstı, bir daha en ufak bir ürün için dahi Media Markt’ı tercih etmek istemiyorum.

Tüm bu nedenlerle, iadesini çoktan gerçekleştirmiş olmama rağmen hâlâ sonuç alamadığım bu kusurlu ürün için ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.