Nakil İşlemi Ve Kapasite Sorunu Nedeniyle İnternetsiz Kaldım

Türk Telekom 1798277647 hizmet numaralı 1000 Mbps fiber limitsiz internet abonesiyim. 02.08.2025 tarihinde şubeye çağrılarak, basit bir nakil işlemini bile online olarak yapamıyor olmamız nedeniyle şubeye gitmek zorunda kaldım. Nakil işlem talebim, yeni taşındığım binada kapasite yetersizliği gerekçesiyle reddedildi. Bana, isterseniz 180 gün kapasite boşalmasını bekleyebileceğim veya taahhüdümü bozarak aboneliğimi sonlandırabileceğim söylendi. Ancak, yeni taşındığım binada karşılaştığım Türk Telekom görevlisi ve Pangaltı/Şişli Telekom şubesindeki teknisyen, kapasite artışının kolaylıkla yapılabileceğini ve nakil sürecimin hemen gerçekleştirilebileceğini belirtti. Müşteri hizmetlerinin 'dilerseniz aboneliğinizi iptal edebilirsiniz' şeklindeki umursamaz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımına rağmen, aynı kurumda çalışan teknisyenden sorunun kolayca çözülebileceğini öğreniyorum. Ayrıca, neden ben bir Telekom bayisine 'kapasite artış talebi'nde bulunuyorum? Bu süreci sizin, müşteri talebi doğrultusunda derhal yapmanız gerekmiyor mu? Yeni müşteri olsam hemen ilgilenirsiniz, mevcut müşteri olunca mı böyle ilgisiz davranıyorsunuz? Basit bir nakil işlemi için de 750 TL ücret alınıyor.
Derhal taşındığım konutun bulunduğu muhitin bağlı olduğu şubeye talebimin iletilmesini ve 2025 yılı Türkiye'sinde 10 gündür internetsiz bırakılma sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER gibi yasal kanallardan haklarımı arayacağım.