Nakil İşlemi İptal Edildi, İnternetsiz Bırakıldım Ve Fatura İadesi Talep Ediyorum

Türk Telekom internet aboneliğimin nakil işlemiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 4 Temmuz’da internetimi yeni adresime taşımak için başvuru yaptım. Ertesi gün bu başvurunun iptal edildiğini, ancak bana hiçbir şekilde arama ya da bilgilendirme yapılmadığını daha sonra tesadüfen öğrendim. O tarihten itibaren yeni adresimde yaşamaktayım ve o günden bugüne kadar internetsizim.

Yaklaşık iki haftaya yakın bir süre ekiplerin nakil için gelmesini bekledim. Neden gelmediklerini öğrenmek için Türk Telekom’u aradığımda, işlemin sistemsel bir hata nedeniyle iptal edildiğini söylediler. Bu hata için yeniden kayıt oluşturdum, ayrıca Türk Telekom ana merkezine de giderek durumu anlatmama rağmen, orada da işlem yapılamadı ve “zaten arıza kaydınız var, size dönüş yapılacaktır” denilerek geri gönderildim. Sonrasında da defalarca aramama rağmen yaklaşık bir haftadır hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve internet hizmetim yeni adresimde aktif edilmedi. Abone numaram 1780688344’tür.

Bu süreçte yaklaşık bir aydır interneti hiç kullanamamama rağmen fatura ödemek zorunda kalacağım gibi görünüyor. Kullanmadığım hizmet için faturalandırılmak istemiyorum. Ayrıca nakil başvurusu yapılırken, taşıma işleminin on günü geçtiği durumda taşıma ücreti alınmayacağı bilgisi verilmişti.

Uzun süredir internetsiz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, nakil işlemimin acilen tamamlanarak internetimin yeni adresimde aktif edilmesini, bu süre boyunca kullanmadığım dönemlere ait faturalandırmanın iptal edilmesini, taşıma ücretinin alınmamasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.