Eksik Evrak Nedeniyle Nakil İptali Ve Kullanılmayan İnternet Ücretlendirmesi İtirazı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 17 Haziran tarihinde nakil talebinde bulundum. Nakil başvurusu sırasında benden istenen evrakların listesini eksik verdikleri için, süreci doğru yöneteceğimi düşünürken daha sonra eksik evrak gerekçesiyle nakil talebimin iptal edildiğini öğrendim. Bugün tarafıma gönderilen mesajda, evrak eksikliği nedeniyle nakil başvurumu iptal ettiklerini ve taşınma sürecinde kullanmadığım internet hizmeti için tekrar faturalandırma yapmaya başladıklarını gördüm.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de bayideki yetkililerle görüştüm ancak yeterli ve net bir bilgi alamadım. Görüştüğüm görevlinin tutumu da son derece olumsuz ve isteksizdi, sadece zoraki şekilde tekrar nakil talep kaydı açıldı. Yaşadığım mağduriyetin temel sebebi, başvuru sırasında doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılmaması ve fiilen kullanmadığım internet hizmeti için faturalandırmaya devam edilmesidir.

Türk Telekom’dan, öncelikle nakil başvurusu sırasında neden eksik evrak listesi verildiğinin ve bu hatanın sorumluluğunun tarafıma neden yüklendiğinin net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca nakil sürecinde internet hizmetini fiilen kullanmadığım döneme ait yapılan veya yapılacak tüm faturalandırmanın iptal edilmesini ve bu konuda yazılı olarak açık, detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte de müşterilerin doğru bilgilendirilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.