Nakil Başvurularım Sürekli İptal Ediliyor, Aydır İnternetsiz Kalıyorum

Türk Telekom ev internet aboneliğim için yaklaşık bir aydır nakil işlemi yaptıramıyorum. 6 Mart 2026 tarihinde nakil başvurumu yaptım ve o günden beri internetim tamamen kesik. 100 Mbps hızında internet kullanıyordum, yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için hattımı 50 Mbps yalın internete çevirdiler ancak buna rağmen nakil bir türlü gerçekleştirilmiyor.

Hizmet numaram 1780481174. Mobil uygulama üzerinden yaptığım tüm nakil başvuruları sistemde “iptal” olarak görünüyor ve bunun nedenine dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Aradığımda sistemsel sorun olduğu söyleniyor, çağrı merkezinde ise bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla detaylı bilgi alamıyorum.

Samsun Atakum ilçesinde, Mimarsinan Mahallesi’nde bulunan Türk Telekom müdürlüğüne defalarca giderek işlemleri başlattım. Son gidişimde, artık oraya gelmeme gerek olmadığı, ekiplerde iletişim bilgilerimin bulunduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık bir aydır internetsiz kalmama rağmen sorun çözülmediği gibi süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme de yapılmıyor. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, eğer bu mümkün değilse de en kısa sürede aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde en geç yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.