Müşteriye Yüksek Fatura Ve Cihaz Kampanyası Reddi: Uzun Süreli Kullanıcı Hakları İhlali

Yaklaşık 5 yıldır 7034741152 hizmet numarası üzerinden Türk Telekom’dan internet hizmeti alıyorum. Paketimin 100 Mbps olması gerekiyor. Bu süre boyunca zaman zaman maddi sebeplerle faturalarımı birkaç kez geç ödediğim oldu ancak faturalarımın hepsi ödendi ve hiçbir şekilde borç bırakmadım.

Bugün gelinen noktada, yeni abonelerin bizden daha hızlı interneti daha düşük ücretlere alabildiğini görüyorum. Biz ise her abonelik yenileme döneminde daha yüksek faturalarla karşılaşıyoruz. Yıllardır müşteri olmamıza rağmen hem daha pahalı hizmet alıyoruz hem de avantajlardan yararlanamıyoruz.

Bitlis merkezdeki Türk Telekom bayisine cihaz kampanyalarından faydalanmak için gittiğimde, faturalarımda performans düşüklüğü gerekçe gösterilerek cihaz kampanyalarından yararlanamayacağım söylendi. Arada sırada ve nadiren geç ödeme yapmış olmama rağmen, tüm faturalarımı ödemiş bir müşteri olarak bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen yeni abonelere göre dezavantajlı durumda bırakılmak istemiyorum. Tarafıma cihaz kampanyalarından faydalanma imkanı sağlanmasını veya mevcut faturamda ücret indirimi yapılarak daha adil bir ücretlendirme uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, haklı nedenlerle operatör değişikliği yapmayı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunuyorum.