Taahhütlü 35 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Sürekli Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 35 Mbps hız paketim olmasına rağmen uzun süredir 10–12 Mbps civarında hız alıyorum. Yaklaşık beş aydır bu hız düşüklüğü devam ediyor ve taahhütlü 35 Mbps paket ücreti olarak her ay 580 TL ödüyorum. Bu süreçte yaşadığım maddi sıkıntı da bu durumun cabası oldu.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en az beş kez arıza kaydı açıldı, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sorunun sürekli olarak elektrik tesisatına bağlanmasına rağmen, üç kez kontrol sağlandığı halde tesisatla ilgili bir problem olmadığı ifade edildi. Buna rağmen eve gelip modemi ve hattı yerinde kontrol edecek bir ekip dahi yönlendirilmedi; modeme bakmamak için adeta sürekli aynı gerekçelerle oyalandım.

Bitlis Ahlat’ta aldığım bu hizmette yaşadığım hız sorununun artık ciddiyetle ele alınmasını, adresime teknik ekip gönderilerek hattın ve modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum. Eğer sorun saha ya da modem kaynaklıysa bununla ilgili olarak tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini ve taahhütlü olarak ödediğim 35 Mbps hızın gerçek anlamda sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir alamadığım hizmet, yapılan yanlış yönlendirmeler ve maddi kaybım nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin de incelenerek giderilmesini bekliyorum.