Müşteri Temsilcisinin Yüzüme Telefonu Kapatması Ve Şikayet Kaydı Reddi

Türk Telekom mobil hattım ile ilgili bugün, perşembe günü saat 09:07 civarında 1500’lü numaradan müşteri temsilcisi tarafından arandım. Yıl sonundaki taahhüt zamlarından etkilenmemem için faturamın 400 TL olarak yeni bir taahhütle devam edebileceği, aksi halde 610 TL gibi bir fatura ödeyebileceğim söylendi. Hattımı zaten taahhütlü ve şu an 350 TL civarında bir ücretle kullandığımı, bu nedenle şu an için yeni bir taahhüt veya daha yüksek bir ücret istemediğimi açıkça belirttim.

Görüşme sırasında işlem istemediğimi, mevcut tarifemin bana uygun olduğunu anlatmaya çalışırken, karşımdaki hanımefendi hiçbir şekilde “iyi günler” dahi demeden telefonu yüzüme kapattı. Müşteri hizmetlerini arayan bir çalışanının, görüştüğü müşterinin yüzüne bu şekilde telefonu kapatmasını son derece saygısız ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranış olarak görüyorum.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yaşadığım olayı aktarmak ve şikayet oluşturmak istedim. Ancak bu kez de hattın yasal sahibi olmadığım için işlem yapamayacaklarını söylediler. Kendilerine herhangi bir işlem talebim olmadığını, yalnızca az önce 1500’lü numaradan arayan müşteri temsilcisi hakkında şikayette bulunmak istediğimi defalarca ifade etmeme rağmen şikayet kaydı almakta isteksiz davrandılar.

Müşteriyle bu şekilde konuşan ve görüşmeyi hiçbir nezaket ifadesi kullanmadan sonlandıran ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ses kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yalnızca şikayet bildirmek isteyen bir kullanıcıya “yasal hat sahibi değilsiniz” gerekçesiyle kayıt açılmaması uygulamasının da gözden geçirilmesini istiyorum.