Taahhüt Sonrası Faturada 1000 TL’lik Ani Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Mart ayına ait son faturamda, taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen hiçbir aşım, ek paket ya da olağanüstü kullanımım olmamasına karşın faturam yaklaşık 500 TL civarından bir anda 1600 TL civarına yükseldi. Taahhüt bitince zam geleceğini anlıyorum ancak bir anda yaklaşık 1000 TL’lik böyle bir farkı kabul edilebilir bulmuyorum. Geçen sene iki ay boyunca aynı hattı taahhütsüz kullanmama rağmen bu seviyede bir fatura ödememiştim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine numara üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat tuşlamalarla yönlendirilip durmama rağmen bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Normalde günde defalarca arayıp kampanya için rahatsız eden Türk Telekom’a, iş sorun çözmeye geldiğinde ulaşamamak büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Şubeye gittiğimde ise bana “Biz bir şey yapamıyoruz” denildi, sadece bir numara verip orayı aramam söylendi. Zaten o numarayı defalarca arayıp bağlanamadığımı söylediğimde çalışan da mahcup bir şekilde kaldı. Reklam ve kampanyalarınızın bedelini müşterilerin bu şekilde ödemesi gerektiği izlenimine kapıldım.

543 xxx xx 38 numaralı hattıma ait Mart 2026 dönemi faturamın detaylı olarak incelenmesini, bu fahiş artışın açıklanmasını ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın iptal edilerek makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için tarifem ve ücretlendirmem hakkında da yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.