Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Tarife Değişikliği Engeli

Türk Telekom faturalı mobil hattım için yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum; ancak bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. IVR menüleri arasında sürekli dolaşıyorum, fakat canlı desteğe aktarılamadığım için tarifemle ilgili hiçbir işlem yapamıyorum.

Amacım, mevcut paketim bitmeden daha uygun bir tarifeye geçmek ve bunu özellikle bir müşteri yetkilisiyle görüşerek yapmaktır. Şu an için faturama yansımış ekstra bir ücret yok; ancak paketim bittiğinde yüksek fatura ve ek kullanım ücreti gibi maddi mağduriyet yaşayacağım çok açık bir şekilde görülmektedir.

Müşteri temsilcisine ulaşamadığım için tarife değişikliği yapamıyor olmamın, ileride doğabilecek olası maddi mağduriyetlerin de dikkate alınarak acilen incelenmesini ve tarafıma bir müşteri yetkilisi tarafından dönüş yapılarak daha uygun bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.