Müşteri Temsilcisi Yardımcı Olmadı Ve Anket Yönlendirmedi

11.08.2026 günü saat 15:25 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve R***** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kendisine mobil hattıma ait ayrıntılı faturamı Türk Telekom uygulaması üzerinden nasıl görüntüleyebileceğimi öğrenmek istediğimi söyledim. Uygulamaya hakim olmadığını, ayrıntılı faturayı sadece mail olarak gönderebileceğini belirtti ve faturamı mail adresime iletti.

Ben özellikle uygulama üzerinden bu işlemi nasıl yapabileceğimi öğrenmek istediğimi, uygulamayı iyi bilen bir çalışma arkadaşına yönlendirmesini rica ettim. Buna rağmen beni hiçbir arkadaşına aktarmadı ve tekrar arayıp yeniden bağlanmam gerektiğini söyledi. Ayrıca, görüşme sonunda beni memnuniyet anketine aktarmasını istedim, ancak büyük ihtimalle düşük puan vereceğimi bildiği için ankete de yönlendirmedi.

Müşteri temsilcisi R***** Hanım’ın bu yaklaşımından rahatsız oldum. Müşteri olarak temel bir konuda yardımcı olunmaması ve ankete dahi bağlanmamanın doğru ve profesyonel bir davranış olmadığını düşünüyorum. Türk Telekom’un, kendi iç işleyiş ve kuralları çerçevesinde gerekli gördüğü yaptırımı uygulamasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.